Conditions d'utilisation d'Upguys

En vigueur à compter du 20 janvier 2026

Bienvenue sur Upguys ! Les présentes conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site Web, des services et des applications Upguys (le « Service »).

UPRX (« Upguys », « nous », « notre » ou « nos ») exploite le site Web propriétaire upguys.com qui permet aux utilisateurs (« Utilisateur », « Utilisateurs », « vous » ou « votre ») de créer un compte en ligne (« Compte »), d'entrer en contact avec des professionnels de la santé agréés, de commander des médicaments sur ordonnance, de consulter leur historique de prescriptions, d'ajouter des renseignements médicaux personnels, de programmer la livraison de médicaments et de produits de santé, et de communiquer par messagerie sécurisée avec des pharmaciens certifiés. Ce service vise à faciliter l'accès aux médicaments, aux conseils médicaux et à l'assistance pharmaceutique en ligne.

Le Service permet également aux professionnels de la santé de consulter les profils des utilisateurs ayant donné leur autorisation explicite et de les contacter concernant les ordonnances. Si vous êtes un professionnel de la santé utilisant le Service pour le compte d'une pharmacie, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation et les termes « Utilisateur », « Utilisateurs », « vous » et « votre » vous désignent également.

Les présentes conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'entente entre vous et nous. L'utilisation du Service est volontaire. En accédant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales, de les respecter et de nous indemniser en cas de manquement de votre part. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions générales et la Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser le Service.

Votre compte

Lorsque vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur, vous devez créer un compte. Nous recueillons vos « Renseignements personnels », c'est-à-dire les renseignements permettant de vous identifier, ainsi qu'un mot de passe pour créer votre compte et vous authentifier lors de vos connexions. Les renseignements que vous fournissez dans votre compte sont nécessaires pour confirmer votre identité, configurer votre adresse de livraison et permettre aux professionnels de la santé de vous contacter concernant vos ordonnances. Pour en savoir plus sur la façon dont nous gérons et protégeons vos renseignements personnels, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Vos renseignements personnels peuvent également être communiqués aux professionnels de la santé avec qui nous vous mettrons en relation.

Services médicaux et conseils

Les professionnels de la santé agréés (y compris les pharmaciens exerçant dans des pharmacies agréées et les médecins) fournissent des recommandations de santé aux utilisateurs par le biais du clavardage sécurisé d'Upguys ou par téléphone.

Outre vos échanges directs avec les pharmaciens, les contenus présents sur le Service ou accessibles via des liens vers celui-ci, tels que les sites Web, textes, graphiques, images, messages, informations provenant de tiers et autres documents, peuvent contenir des renseignements médicaux et de santé. Ces renseignements sont fournis à titre purement informatif et ne peuvent se substituer à un examen médical, à l'avis, au diagnostic ou au traitement d'un professionnel de la santé. Elles ne constituent pas non plus un avis médical général sur lequel il conviendrait de se fonder. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité quant à l'utilisation de ces documents par tout utilisateur ou par toute personne informée de leur contenu.

En cas d'urgence médicale, appelez immédiatement votre médecin, le 911 ou votre numéro d'urgence médicale.

Le Service n'approuve aucun produit, essai clinique, médecin, procédure, opinion, traitement ou thérapie.

Capacité de conclure des ententes

Pour accepter les présentes conditions générales, vous devez avoir la pleine capacité juridique de les accepter et de vous y conformer. En vous inscrivant, vous acceptez ces conditions et déclarez et garantissez avoir la capacité juridique de vous y engager.

Le Service n'est pas destiné aux enfants et aux mineurs et en vous inscrivant, vous déclarez et garantissez que vous avez au moins dix-huit (18) ans.

Votre utilisation du service

Upguys vous accorde une licence limitée, révocable et non exclusive vous permettant d'accéder au Service et de l'utiliser à des fins personnelles. Vous reconnaissez être seul responsable de toute activité effectuée sur votre compte, y compris les renseignements que vous fournissez. Il vous incombe de prendre toutes les mesures raisonnables pour empêcher toute autre personne d'accéder à vos mots de passe ou à votre Compte.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer les services offerts sans préavis. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'indisponibilité du Service, quelle qu'en soit la raison et la durée. Il vous incombe de prendre toutes les dispositions nécessaires pour accéder au Service et de veiller à ce que toute personne y accédant par votre connexion Internet soit au courant des présentes conditions et les respecte.

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Service de quelque manière que ce soit qui enfreigne les lois ou réglementations applicables, ou qui soit frauduleuse ou ait un but ou un effet illégal ou frauduleux, ou qui nuise ou tente de nuire à une personne.
• Créer un compte à des fins commerciales, par exemple pour en savoir plus sur le service.
• Utiliser de fausses informations d'identification (nom, adresse courriel, numéro de téléphone) pour créer un compte.
• Partager quelconque information personnelle concernant une autre personne à moins que celle-ci ne vous ait donné son autorisation explicite.
• Faire de l'ingénierie inverse, reproduire, modifier, traduire, décompiler, désactiver, désassembler ou tenter de découvrir de quelque manière que ce soit le code source ou les algorithmes sous-jacents du Service.
• Modifier, traduire ou créer des œuvres dérivées basées sur n'importe quelle partie du Service et/ou du Service.
• Accéder au Service ou l'utiliser afin de créer un produit ou un service concurrent, ou copier les caractéristiques, les fonctions ou les graphiques du Service.
• Accéder au Service ou l’utiliser à des fins de surveillance de sa disponibilité, de ses performances ou de ses fonctionnalités, ou à toute autre fin d’analyse comparative ou concurrentielle.
• Créer un lien vers le Service ou encadrer ou reproduire tout contenu contenu dans le service ou accessible depuis celui-ci.
• Accéder, modifier ou utiliser des zones du Service qui ne vous sont pas destinées, des zones du Service auxquelles vous n'avez pas été invité, ou du contenu ou des données sur ou disponibles via celui-ci.
• Sonder, analyser ou tester la vulnérabilité de toute partie du Service ou enfreindre, contourner, modifier ou altérer délibérément les mesures de sécurité ou d'authentification.
• Fournir ou utiliser des fonctionnalités de « suivi » ou de surveillance en lien avec le Service, y compris, sans s'y limiter, pour identifier les actions ou autres activités de toute autre personne sur le Service.
• Utiliser le compte, le nom d'utilisateur ou le mot de passe d'un autre utilisateur du Service, ni divulguer votre mot de passe à un tiers ou permettre à un tiers d'accéder à votre compte.
• Recueillir les noms d'utilisateur et/ou les adresses électroniques des utilisateurs par voie électronique ou autre dans le but d'envoyer des courriels non sollicités ou de procéder à un cadrage ou à un lien non autorisé vers le Service, ou d'utiliser des sites ou des logiciels promotionnels tiers pour promouvoir des profils contre rémunération.
• Transmettre sciemment des données ou du matériel contenant une forme quelconque de logiciel malveillant ou un code informatique destiné à nuire au fonctionnement de tout matériel ou logiciel informatique.
• Effectuer tout acte ou toute chose ayant pour intention ou pour effet de nous engager de quelque manière que ce soit.
• Aider ou permettre à quiconque de se livrer à l'une des activités décrites ci-dessus.
• Nous nous réservons le droit de supprimer ou de demander la suppression des comptes, à notre entière discrétion et sans engager notre responsabilité, en cas d'utilisation abusive ou interdite. Nous pouvons choisir de ne pas donner d'avis ou d'explication. Nous nous réservons également le droit d'intenter toute action en justice appropriée, y compris, sans s'y limiter, le signalement aux autorités compétentes, en cas d'utilisation illégale ou non autorisée du Service.

Consentement à la télémédecine

En utilisant la plateforme Upguys, vous consentez de manière éclairée à bénéficier de téléconsultations avec des professionnels de la santé. Vous reconnaissez les limites et les risques de la télémédecine, notamment le risque d'erreur de diagnostic ou de traitement en l'absence d'un examen physique.

Intimité

Nous accordons une grande importance à la confidentialité des données de nos utilisateurs. Nous recueillons, utilisons et partageons des renseignements personnels et non personnels conformément à notre politique de confidentialité. En utilisant le Service, vous consentez à la collecte de ces renseignements et à ce que vos renseignements personnels soient recueillis, utilisés et divulgués au Canada. Upguys exige contractuellement de ses fournisseurs de services tiers qu'ils protègent vos renseignements personnels.

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec les professionnels de la santé qui vous suivent. Ces professionnels utiliseront et conserveront ces renseignements conformément aux exigences de leur organisme de réglementation.

En vous inscrivant à notre service, vous consentez à recevoir périodiquement des communications pertinentes ou promotionnelles de notre part. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Se protéger

Vous jouez un rôle essentiel dans la protection de votre vie privée et la sécurité du Service. Nous vous encourageons à vous inscrire avec une adresse courriel à laquelle vous seul avez accès. Utilisez un mot de passe robuste, composé de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles, pour votre compte. Vous vous engagez à ne pas divulguer votre mot de passe à un tiers.

Si vous croyez que votre compte a été compromis, vous pouvez modifier votre mot de passe via le Service. Vous devez nous aviser immédiatement de toute violation de sécurité ou utilisation non autorisée de votre compte.

Nous ne pouvons être tenus responsables, et ne le serons pas, de toute perte ou de tout dommage découlant de votre manquement à vos obligations.

Pour obtenir de l'aide concernant la désactivation d'un mot de passe ou d'un compte, contactez-nous à l'adresse info@upguys.com et nous vous assisterons.

Droits sur les données

Vous êtes le propriétaire de vos informations personnelles. L'utilisation de notre service ne nous confère aucun droit de propriété, titre ou intérêt sur vos informations personnelles.

Conformément à la Politique de confidentialité d'Upguys, vous acceptez qu'Upguys soit propriétaire de tous les renseignements non personnels provenant de vos renseignements personnels ou générés par votre utilisation du service (« Données dépersonnalisées »). Upguys met en œuvre les meilleures pratiques pour créer des données anonymisées. Upguys détient les droits exclusifs, y compris tous les droits de propriété intellectuelle, sur l'ensemble des Données anonymisées. Il est précisé qu'Upguys n'est pas autorisé à divulguer d'autres données que les données anonymisées sans votre consentement.

Les données anonymisées sont utilisées à des fins de recherche et d'analyse, notamment pour les études de marché.

Le Service et l'ensemble de son contenu, y compris les logos, graphiques, images, logiciels, icônes et autres éléments (à l'exception de votre compte), sont la propriété exclusive d'Upguys ou, le cas échéant, de ses fournisseurs et partenaires, et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur, les marques de commerce et autres droits de propriété intellectuelle du Canada et d'autres pays. La plateforme technologique de base et l'ensemble du code logiciel associé demeurent la propriété exclusive d'Upguys. Tous les droits non expressément accordés dans les présentes sont réservés. Toute atteinte à nos droits fera l'objet de poursuites judiciaires.

Sites et services connexes

Upguys décline toute responsabilité quant aux pratiques des sites Web liés au Service ou accessibles depuis celui-ci, ainsi que quant à leur contenu. Ces liens ne constituent en aucun cas une approbation ou une validation du contenu ou de la fiabilité de ces sites Web et applications mobiles, ni des activités des personnes, organisations et/ou entreprises qui les gèrent.

Lorsque vous utilisez un lien pour accéder à un autre site Web à partir du Service, votre navigation et vos interactions sont soumises aux règles et politiques de ce site, et non à celles d'Upguys. Veuillez prendre connaissance de ces règles et politiques avant de poursuivre.

Interactions avec d'autres utilisateurs et des tiers

Upguys décline toute responsabilité quant à vos échanges ou interactions avec les tiers avec lesquels vous interagissez par l'entremise du Service. Vous convenez qu'Upguys ne sera en aucun cas responsable des pertes ou dommages de quelque nature que ce soit, résultant de vos interactions avec un tiers, y compris un prescripteur auquel vous êtes mis en relation. Les prescripteurs (y compris les médecins) ne sont pas des employés d'Upguys et Upguys ne garantit ni leurs conseils ni la prescription de médicaments. Upguys se réserve le droit, sans y être tenu, d'intervenir dans tout litige vous opposant à un tiers et découlant du Service ou s'y rapportant. Upguys n'est pas responsable du comportement, en ligne ou hors ligne, des utilisateurs du Service.

Processus de recharge

Si votre professionnel de la santé détermine que vous avez droit à un ou plusieurs renouvellements d'ordonnance, nous vous aviserons par texto de la date de votre prochain renouvellement. Nous vous demanderons alors de confirmer si vous voulez que votre renouvellement soit expédié à l'adresse enregistrée dans notre système.

Si vous ne répondez pas à notre texto dans les 24 heures, nous considérerons que vous souhaitez toujours recevoir votre renouvellement d'ordonnance et nous procéderons au renouvellement en débitant votre mode de paiement. Votre médicament sera expédié dans les 2 jours ouvrables suivant le traitement de votre demande de renouvellement. Vous pouvez en tout temps nous demander d'annuler le renouvellement avant l'expédition.

Politique d'expédition

Délai de traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l’approbation du prescripteur. Les commandes ne sont pas expédiées les fins de semaine et les jours fériés.

En cas de forte affluence de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Si le retard de livraison de votre commande est important, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone.

Frais de livraison et délais de livraison : la livraison est entièrement gratuite partout au Canada. Nous n'expédions aucun produit à l'extérieur du Canada.

Nous vous envoyons un numéro de suivi dès que nous remettons votre commande à notre partenaire de livraison (comme Postes Canada), afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne et voir l'heure exacte de la livraison.

Code de conduite

Nous nous attendons à ce que tous les utilisateurs interagissent avec respect envers notre personnel, les praticiens et les autres utilisateurs en tout temps. Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l’égard de toute forme de langage grossier, de propos haineux ou de commentaires discriminatoires. Veuillez respecter ces règles afin d’assurer un cadre sûr et bienveillant pour tous.

Terminaison

Tant que vous utilisez le Service, les présentes conditions générales demeurent en vigueur. Vous pouvez supprimer votre compte du service à tout moment. Après la suppression de votre compte, nous le supprimerons ainsi que vos renseignements personnels de notre base de données, sauf dans les limites prévues par la loi.

Une fois votre compte supprimé, nous ne pourrons plus vous fournir le service. Si vous voulez utiliser à nouveau le service Upguys, vous devrez créer un nouveau profil.

Votre compte sera résilié si Upguys met fin à votre droit d'utiliser le service en cas de violation des présentes conditions.

En cas de résiliation ou d'expiration de votre abonnement, Upguys se réserve le droit, à son entière discrétion, de supprimer votre compte et/ou de refuser, restreindre, suspendre ou résilier votre accès à tout ou partie du service. Nous conservons les droits sur toutes les données anonymisées et les renseignements nécessaires au respect des obligations légales, notamment celles de l'Ordre des pharmaciens de la Colombie-Britannique. Les professionnels de la santé avec lesquels vous avez été jumelé conserveront également les renseignements requis par leur ordre professionnel (par exemple, l'Ordre des médecins et chirurgiens de la Colombie-Britannique).

Si vous avez déjà accepté de recevoir des messages relatifs au Service ou des courriels promotionnels, Upguys peut conserver votre adresse courriel à cette fin. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement dans ces courriels.

Veuillez nous contacter à l'adresse info@upguys.com si vous avez besoin d'aide pour résilier votre compte.

Aucune garantie

Dans toute la mesure permise par la loi, UPGUYS n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, quant au service et/ou à tout contenu, produit ou fonctionnalité fournis, à leur rendement, à leur qualité marchande ou à leur adéquation à un usage particulier. Ces éléments sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité ». Vous assumez tous les risques liés à leur qualité et à leurs performances. UPGUYS décline toute responsabilité en cas de messages ou de courriers en retard, perdus, incomplets, illisibles, mal acheminés ou volés, d'indisponibilité du réseau, de transmissions informatiques défaillantes, incomplètes, altérées ou retardées, de pannes en ligne, de dysfonctionnements ou perturbations techniques du matériel ou des logiciels, ou de toute autre défaillance ou circonstance affectant, perturbant ou corrompant les communications. UPGUYS décline également toute responsabilité en cas de dommages causés à votre matériel informatique ou à vos autres biens, ou de virus les affectant, suite à votre accès au service, à son utilisation, à votre navigation sur celui-ci ou au téléchargement de contenu depuis le service.

UPGUYS DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ QUANT AUX CONSEILS REÇUS DE TIERS INDÉPENDANTS, Y COMPRIS DES MÉDECINS OU D'AUTRES PRESTATAIRES DE SOINS DE SANTÉ.

Limitation de la responsabilité

EN AUCUN CAS, UPGUYS, SES CONCÉDANTS DE LICENCE, SES FOURNISSEURS OU TOUS LES TIERS MENTIONNÉS DANS LE SERVICE NE SAURAIENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE (Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES DOMMAGES INDIRECTS ET CONSÉCUTIFS, LES BLESSURES CORPORELLES/DÉCÈS INJUSTIFIÉ, LES PERTES DE PROFITS OU LES DOMMAGES RÉSULTANT DE LA PERTE DE DONNÉES OU D'UNE INTERRUPTION D'ACTIVITÉ) RÉSULTANT DE L'UTILISATION OU DE L'INCAPACITÉ D'UTILISER LE SERVICE OU LE CONTENU, QUE CE SOIT SUR LA BASE D'UNE GARANTIE, D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE, ET QUE UPGUYS, SES CONCÉDANTS DE LICENCE, SES FOURNISSEURS OU TOUS LES TIERS MENTIONNÉS DANS LE SERVICE AYENT ÉTÉ AVERTIS OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. Votre seul droit ou recours en cas de problème ou d'insatisfaction concernant le service est de désinstaller et de cesser d'utiliser le service.

Indemnité

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir indemnes Upguys, ses partenaires et ses sociétés affiliées, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés, agents, concédants de licence et fournisseurs respectifs, contre toutes pertes, dépenses, dommages et coûts, y compris les frais juridiques raisonnables, résultant de toute violation des présentes conditions, de toute violation des présentes conditions ou de toute activité liée à votre conduite (y compris une conduite négligente ou fautive), ou à tout contenu ou matériel fourni par vous.

Lois applicables

Les présentes conditions et votre utilisation du Service sont régies à tous égards par les lois de la province de la Colombie-Britannique et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard aux règles relatives aux conflits de lois. Vous vous soumettez irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux de la province de la Colombie-Britannique pour toute réclamation, procédure ou action relative aux présentes conditions ou au service, ou en découlant de quelque manière que ce soit, étant entendu qu'Upguys peut demander et obtenir une mesure d'injonction auprès de toute juridiction compétente.

Général

La renonciation à l'une quelconque des dispositions des présentes conditions générales ne saurait être interprétée comme une renonciation à toute autre disposition ni au droit d'Upguys d'exiger le strict respect de chacune des dispositions des présentes. Les présentes conditions générales sont réputées divisibles. Si une disposition des présentes conditions générales est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera néanmoins appliquée dans toute la mesure permise par la loi et cette décision n'affectera pas la validité ou l'applicabilité des autres dispositions. Upguys peut céder ses droits et obligations en vertu des présentes conditions générales. Les présentes conditions générales s'appliqueront au bénéfice des successeurs, ayants droit et licenciés d'Upguys.

Modifications des conditions

Upguys peut apporter des modifications mineures et sans conséquence aux conditions d'utilisation, avec ou sans préavis. En accédant au Service et en l'utilisant après la publication de ces modifications, vous acceptez l'ensemble de ces modifications. Nous communiquerons les changements importants, ceux que nous jugeons significatifs, par le biais du Service, sur notre site web Upguys.ca ou par courriel aux utilisateurs. En continuant d'utiliser le Service après l'entrée en vigueur des modifications, vous acceptez ces dernières. Si, à tout moment, vous n'acceptez pas les Conditions d'utilisation, votre seul recours est de cesser d'utiliser le Service.

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Entente

En utilisant notre service, vous indiquez votre acceptation des conditions d'utilisation et reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions d'utilisation.

Si vous avez des questions concernant cette entente, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@upguys.com

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