Questions pour UPGUYS

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Comment fonctionne UPGUYS?

Le processus UPGUYS ne comporte que quelques étapes :

1. Remplissez un questionnaire rapide et complétez votre profil.
2. Nous planifierons un appel téléphonique entre vous et un praticien et confirmerons l’heure et la date de l’appel avec vous.
3. Vous serez en contact avec un médecin agréé, ainsi qu’un pharmacien de notre équipe, par téléphone.
4. Votre médicament vous est expédié dans un emballage discret quelques jours plus tard.

L'appel du praticien est-il gratuit?

Oui! Nous ne facturons JAMAIS les appels des praticiens.

Existe-t-il des avis en ligne disponibles pour UPGUYS?

Oui! Nous sommes très fiers de tous les mots aimables que nos clients ont à dire sur leur expérience avec UPGUYS. Nous travaillons dur chaque jour pour répondre et dépasser les attentes les plus élevées de nos clients.

Vous pouvez consulter les avis clients vérifiés ici :

• Trustpilot
• Avis Google — Centre de traitement de l’Ouest canadien
• Avis Google — Centre de traitement de l’Est canadien
• Page d'avis d'UPGUYS

Êtes-vous légitime?

Oui. UPGUYS est une plateforme canadienne de santé numérique qui dessert des patients partout au Canada par l’entremise de deux pharmacies agréées : notre centre de traitement de l’Ouest canadien, UPRX Pharmacy (Burnaby, C.-B. — permis n° 38287 du College of Pharmacists of British Columbia), et notre centre de traitement de l’Est canadien, UPRX Pharmacy (Etobicoke, Ont. — accréditation n° 309322 de l’Ordre des pharmaciens de l’Ontario). Toutes les consultations sont effectuées par des médecins canadiens agréés. Vous pouvez vérifier les deux pharmacies dans les registres publics des organismes de réglementation en recherchant « UPRX » :

• College of Pharmacists of British Columbia
• Ordre des pharmaciens de l’Ontario

Nous sommes également un fournisseur de soins de santé certifié LegitScript. LegitScript est une organisation qui établit des normes de légalité, de sécurité et de transparence pour les pharmacies Internet du monde entier.

Retrouvez-nous sur LegitScript.com.

Votre consultation sera effectuée par un médecin canadien agréé et vos conseils en pharmacie par un pharmacien canadien agréé. Nous respectons pleinement la loi en matière de sécurité et de confidentialité.

Nous vous encourageons à faire vos propres recherches et à vérifier nos références.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité avec vous?

Oui. Nous avons construit UPGUYS en utilisant les meilleurs protocoles de sécurité du monde. Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, la Personal Information Protection Act (PIPA) de la Colombie-Britannique, ainsi que la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS) de l'Ontario.

Il est de notre devoir de protéger vos données et nous ne partageons jamais vos informations personnelles en dehors de notre système. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Dois-je avoir une ordonnance?

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir une ordonnance avant de commencer le processus avec UPGUYS. Une partie de ce que nous faisons consiste à vous mettre en contact avec un praticien pour décider si une prescription vous convient. Si des médicaments vous sont prescrits, nous sommes alors autorisés à remplir votre ordonnance et à vous les expédier.

Cependant, si vous avez déjà une ordonnance active auprès d’une autre pharmacie, faites-le-nous savoir et nous pourrons la transférer à notre pharmacie. Vous n’aurez peut-être pas besoin de planifier un appel avec un praticien par notre intermédiaire si tel est le cas.

J'ai déjà une ordonnance de mon praticien. Dois-je reparler avec le praticien?

Pas nécessairement. Si vous avez déjà une ordonnance active dans une autre pharmacie, faites-le-nous savoir et nous la transférerons à notre pharmacie. Votre médecin de famille peut également faxer votre ordonnance directement à notre pharmacie : 604-291-0827 (centre de traitement de l’Ouest canadien) ou 416-679-1808 (centre de traitement de l’Est canadien).

Dans le cas contraire, nous vous mettrons en relation avec un praticien par téléphone dans les plus brefs délais et sans frais pour vous.

Pourquoi dois-je fournir deux photos de moi?

Parce que toutes les conversations entre vous, le praticien et le pharmacien se déroulent par téléphone ou en ligne, UPGUYS est légalement tenu de vérifier votre identité.

Nous faisons cela en demandant 2 images que nous comparons ensuite pour vérification. Une image représente votre visage (un selfie ou une photo de votre visage), et l'autre est l'image trouvée sur toute carte d'identité émise par le gouvernement qui montre à la fois votre image et votre date de naissance.

Qu'est-ce que je paie réellement? Y a-t-il des frais cachés?

Il n'y a pas de frais cachés. Vous ne payez que le coût du médicament SI on vous en prescrit, plus les frais d'exécution d'ordonnance en pharmacie de $11.99. La livraison standard (via Xpresspost) est également gratuite.

Nous ne facturons pas les consultations du praticien, les frais de traitement ou les taxes pour les médicaments sur ordonnance.

Comment puis-je payer?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Visa Débit
• Débit Mastercard
• Virements électroniques
• PayPal

Mon assurance couvre-t-elle les médicaments?

C’est possible. La couverture varie selon le régime d’assurance. Nous vous fournissons un reçu officiel de pharmacie dans votre envoi, que vous pouvez ensuite soumettre comme réclamation d'assurance et demander un remboursement.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?

Nous expédierons votre commande dans les 2 jours suivant votre appel chez le praticien. Notre méthode de livraison gratuite est Xpresspost avec Postes Canada, ce qui prend environ 3 à 5 jours ouvrables. Dans le cas où Postes Canada n'est pas disponible en raison d'une grève ou d'une autre perturbation, nous passerons automatiquement à un service comparable avec un transporteur comme FedEx ou Purolator, sans frais supplémentaires. Nous offrons aussi la livraison accélérée (avec des frais additionnels) si vous avez besoin de recevoir le médicament plus rapidement.

Vais-je recevoir un numéro de suivi?

Oui. Une fois que le transporteur aura récupéré votre colis à notre centre de traitement, un courriel sera envoyé à l'adresse courriel que vous avez fournie avec un lien comprenant votre numéro de suivi et une date de livraison estimée. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, car il arrive parfois qu'il s'y retrouve.

L'emballage est-il discret?

Tous les produits UPGUYS sont expédiés dans des emballages discrets et sans marque. Ils sont doublement scellés et la plupart sont de petits paquets qui tiennent dans votre boîte aux lettres et rien sur l’emballage n’indique qu’ils proviennent d’une pharmacie. Une signature peut être exigée à la livraison.

Puis-je venir récupérer mes médicaments?

Oui. Vous êtes le bienvenu pour venir chercher votre commande en personne à notre centre de traitement de l’Ouest canadien (Burnaby, C.-B.) ou à notre centre de traitement de l’Est canadien (Etobicoke, Ont.). Veuillez nous faire savoir que vous souhaitez récupérer votre colis en personne et nous vous indiquerons le meilleur moment pour venir.

Dans quelles provinces ou territoires votre service est-il disponible?

UPGUYS est disponible dans 12 provinces et territoires partout au Canada : Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest, Nouvelle-Écosse, Nunavut, Ontario, Île-du-Prince-Édouard, Québec et Saskatchewan.