Questions Pour Upguys

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Comment fonctionne Upguys?

Le processus Upguys ne comporte que quelques étapes :

1. Remplissez un questionnaire rapide et complétez votre profil.
2. Nous planifierons un appel téléphonique entre vous et un praticien et confirmerons l’heure et la date de l’appel avec vous.
3. Vous serez en contact avec un médecin agréé ainsi qu’un pharmacien de notre équipe par téléphone.
4. Votre médicament vous est expédié dans un emballage discret quelques jours plus tard.

L'appel du praticien est-il gratuit?

Oui! Nous ne facturons JAMAIS les appels des praticiens.

Existe-t-il des critiques en ligne disponibles pour Upguys?

Oui! Nous sommes très fiers de tous les mots aimables que nos clients ont à dire sur leur expérience avec Upguys. Nous travaillons dur chaque jour pour répondre et dépasser les attentes les plus élevées de nos clients.

Vous pouvez consulter les avis clients vérifiés ici :

• Emplacements Google
• Avis Marchands Google
• Page d'avis d'UPGUYS
• Avis sur YOTPO

Êtes-vous légitime?

Oui. Nous sommes une pharmacie agréée située à Burnaby, en Colombie-Britannique, au Canada et nous mettons nos patients en contact avec des médecins canadiens agréés pour leurs consultations. Consultez-nous sur le site Web du College of Pharmacists of BC en cliquant sur le lien ci-dessous et en recherchant le nom de notre pharmacie enregistrée « UPRX ».

https://www.bcpharmacists.org/search-pharmacy

Nous sommes également un fournisseur de soins de santé certifié LegitScript. LegitScript est une organisation qui établit des normes de légalité, de sécurité et de transparence pour les pharmacies Internet du monde entier.

Retrouvez-nous sur LegitScript.com

Votre consultation sera effectuée par un médecin canadien agréé et vos conseils en pharmacie par un pharmacien canadien agréé. Nous respectons pleinement la loi en matière de sécurité et de confidentialité.

Nous vous encourageons à faire vos propres vérifications et à vérifier nos références.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité avec vous?

Oui. Nous avons construit Upguys en utilisant les meilleurs protocoles de sécurité du monde. Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), ainsi que la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS) de la Colombie-Britannique.

Il est de notre devoir de protéger vos données et nous ne partageons jamais vos informations personnelles en dehors de notre système. Lisez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Dois-je avoir une ordonnance?

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir une ordonnance avant de commencer le processus avec Upguys. Une partie de ce que nous faisons consiste à vous mettre en contact avec un praticien pour décider si une prescription vous convient. Si des médicaments vous sont prescrits, nous sommes alors autorisés à remplir votre ordonnance et à vous les expédier.

Cependant, si vous avez déjà une ordonnance active auprès d’une autre pharmacie, faites-le-nous savoir et nous pourrons la transférer à notre pharmacie. Vous n’aurez peut-être pas besoin de planifier un appel avec un praticien par notre intermédiaire si tel est le cas.

J'ai déjà une ordonnance de mon praticien, dois-je reparler avec le praticien?

Pas nécessairement. Si vous avez déjà une ordonnance active dans une autre pharmacie, faites-le-nous savoir et nous la transférerons à notre pharmacie. Votre médecin de famille peut également faxer votre ordonnance directement à notre numéro de fax de pharmacie (604-291-0827).

Dans le cas contraire, nous vous mettrons en relation avec un praticien par téléphone dans les plus brefs délais et sans frais pour vous.

Pourquoi dois-je fournir deux photos de moi?

Parce que toutes les conversations entre vous, le praticien et le pharmacien se font par téléphone ou en ligne. En tant que fournisseur de soins de santé, Upguys est légalement tenu de vérifier votre identité.

Nous faisons cela en demandant 2 images que nous comparons ensuite pour vérification. Une image représente votre visage (un selfie ou une photo de votre visage), et l'autre est l'image trouvée sur toute carte d'identité émise par le gouvernement qui montre à la fois votre image et votre date de naissance.

Qu'est-ce que je paie réellement? Y a-t-il des frais cachés?

Il n'y a pas de frais cachés. Vous ne payez que le coût du médicament SI on vous en prescrit, plus les frais d'exécution d'ordonnance en pharmacie de $11.99. La livraison standard (via Xpresspost) est également gratuite.

Nous ne facturons pas les consultations du praticien, les frais de traitement ou les taxes pour les médicaments sur ordonnance.

Comment puis-je payer?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Visa Débit
• Débit Mastercard
• Virements électroniques
• Paypal

Mon assurance couvre-t-elle les médicaments?

C’est possible. La couverture varie selon le régime d’assurance. Nous vous fournissons un reçu officiel de pharmacie dans votre envoi, que vous pouvez ensuite soumettre comme réclamation d'assurance et demander un remboursement.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?

Nous expédierons votre commande dans les 2 jours suivant votre appel chez le praticien. Notre méthode de livraison gratuite est Xpresspost avec Postes Canada, ce qui prend environ 3 à 5 jours ouvrables. Dans le cas où Postes Canada n'est pas disponible en raison d'une grève ou d'une autre perturbation, nous passerons automatiquement à un service comparable avec un transporteur comme FedEx ou Purolator, sans frais supplémentaires. Nous offrons aussi la livraison accélérée (avec des frais additionnels) si vous avez besoin de recevoir le médicament plus rapidement.

Vais-je recevoir un numéro de suivi?

Oui. Une fois que la société de messagerie aura récupéré votre colis à nos bureaux, un courriel sera envoyé à l'adresse courriel que vous avez fournie avec un lien comprenant votre numéro de suivi et une date de livraison estimée. Veuillez vérifier vos courriers indésirables, car il arrive parfois que des messages y soient envoyés par erreur.

L'emballage est-il discret?

Tous les produits Upguys sont expédiés dans des emballages discrets et sans marque. Ils sont doublement scellés et la plupart sont de petits paquets qui tiennent dans votre boîte aux lettres et rien sur l’emballage n’indique qu’ils proviennent d’une pharmacie.

Puis-je récupérer mes médicaments?

Oui. Vous êtes le bienvenu à venir les chercher à notre emplacement de Burnaby, en Colombie-Britannique. Veuillez nous faire savoir que vous souhaitez récupérer votre colis en personne et nous vous indiquerons le meilleur moment pour venir.

Dans quelles provinces ou territoires votre service est-il disponible?

Notre service est disponible dans la plupart des provinces et territoires du Canada. La liste complète des provinces et territoires où notre service est disponible est la suivante : Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest, Nouvelle-Écosse, Nunavut, Île-du-Prince-Édouard, Ontario, Québec, Saskatchewan.